Jak zdobyć pacjentki do prywatnej praktyki położnej, nie łamiąc zakazu reklamy

Nie w klasycznym sensie. Ustawa o działalności leczniczej w art. 14 mówi, że podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, ale ich treść i forma nie mogą mieć cech reklamy. Ten przepis dotyczy także ciebie, bo indywidualna praktyka położnej wpisana do rejestru jest takim podmiotem, a ustawa przez „pielęgniarkę” rozumie także położną.

Informowanie jest więc nie tylko dozwolone, ale wręcz wpisane w twoje obowiązki. Zakazana jest zachęta: przekaz, który ma nakłonić do skorzystania z usługi, a nie rzetelnie ją opisać. Za podanie informacji o świadczeniach w formie i treści reklamy Kodeks wykroczeń (art. 147a § 2) przewiduje areszt, ograniczenie wolności albo grzywnę.

Kodeks etyki zawodowej pielęgniarki i położnej z 2023 roku nie zawiera osobnego zakazu reklamy, ale zobowiązuje cię do przestrzegania zasad etyki także w prasie, telewizji i internecie. Zabrania też publikowania wizerunku i wypowiedzi pacjentki bez jej zgody, propagowania produktów o niepotwierdzonej skuteczności i przejmowania pacjentek innej położnej. Naruszenie kodeksu może być podstawą postępowania w przedmiocie odpowiedzialności zawodowej.

Tak, jeśli przyjmujesz pacjentki na własny rachunek. Położna może prowadzić działalność leczniczą jako jednoosobowa działalność gospodarcza, m.in. w formie indywidualnej praktyki, indywidualnej praktyki wyłącznie w miejscu wezwania albo indywidualnej specjalistycznej praktyki, a z innymi położnymi jako praktykę grupową. Każda z tych form wymaga wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL), który dla praktyk prowadzi okręgowa rada pielęgniarek i położnych właściwa dla miejsca wykonywania praktyki.

• Warunki podstawowe: prawo wykonywania zawodu, brak zawieszenia, przerwa w pracy nie dłuższa niż 5 lat w ciągu ostatnich 6 lat, wpis do CEIDG i obowiązkowe ubezpieczenie OC.
• Gabinet: przy praktyce stacjonarnej potrzebujesz pomieszczenia spełniającego wymagania ustawy, wyposażonego w sprzęt medyczny.
• Tylko wizyty domowe: praktyka wyłącznie w miejscu wezwania nie wymaga gabinetu, ale musisz mieć sprzęt do wizyt i wskazać adres praktyki oraz miejsce przechowywania dokumentacji.
• Termin i opłata: rada dokonuje wpisu w ciągu 30 dni od wniosku, a opłata wynosi 2% przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw z poprzedniego roku.

Wykonywanie działalności leczniczej bez wymaganego wpisu to wykroczenie z art. 147a § 1 Kodeksu wykroczeń. Wpis ma też praktyczną zaletę: dane twojej praktyki są publicznie dostępne w RPWDL, więc pacjentka może je sprawdzić. Szczegóły wniosku i aktualną kwotę opłaty potwierdź w swojej okręgowej izbie.

Dobra zasada: pisz to, co pacjentka może sprawdzić, i nic, co ma ją tylko przekonać. Przepisy nie zawierają listy zakazanych słów dla położnych, dlatego poniższa tabela opiera się na treści art. 14, kodeksie etyki i tym, jak zakaz reklamy jest rozumiany w samorządach zawodów medycznych.

Uważaj też na polecanie produktów. Jeśli współpracujesz z producentem laktatorów, kosmetyków czy suplementów, kodeks etyki wymaga przejrzystości i braku konfliktu interesów, a rekomendacje mają się opierać na aktualnej wiedzy medycznej, nie na umowie barterowej.

Profil Firmy w Google to zwykle pierwsze miejsce, w którym pacjentka trafia na położną, wpisując „położna” albo „konsultacja laktacyjna” z nazwą miasta. Jest bezpłatny, a jego treść możesz w całości utrzymać w granicach informacji: nazwa, adres lub obszar, godziny, usługi, zdjęcia i opinie.

• Nazwa: wpisz to, czego używasz na co dzień, np. imię i nazwisko z tytułem albo nazwę praktyki. Google zabrania dopisywania do nazwy słów kluczowych, haseł, miasta czy numeru telefonu i może za to zawiesić profil.
• Kategoria: wybierz jak najmniej, ale najdokładniej. Kategoria ma opisywać rodzaj działalności, a nie pojedyncze usługi, więc główną będzie położna, a dodatkowe dodaj tylko wtedy, gdy naprawdę prowadzisz np. zajęcia przygotowujące do porodu.
• Adres a obszar: jeśli przyjmujesz w gabinecie, podaj adres. Jeśli jeździsz tylko do domów, usuń adres i ustaw obsługiwany obszar: do 20 miast lub kodów pocztowych, w granicach około 2 godzin jazdy od siedziby. Promienia wokół adresu Google nie przyjmuje. Przy gabinecie i wizytach domowych możesz mieć jedno i drugie.
• Zdjęcia: gabinet, wejście do budynku, twoje zdjęcie portretowe, sprzęt. Bez pacjentek i bez zdjęć stockowych udających twój gabinet.
• Usługi i opis: wypisz usługi z cenami lub zakresem cen i krótko opisz, kim jesteś, jakie masz kwalifikacje i gdzie przyjmujesz.

Pracujesz w gabinecie razem z innymi specjalistkami? Według wytycznych Google lokalizacja może mieć własny profil, a ty osobny, z samym imieniem i nazwiskiem w nazwie. Jedna położna nie może mieć kilku profili dla różnych specjalizacji.

Polecenie od specjalistki, której pacjentka ufa, działa szybciej niż jakakolwiek wizytówka. Zacznij od osób, które spotykają kobiety w ciąży i po porodzie, ale same nie robią tego, co ty: ginekologów i gabinetów USG, szkół rodzenia, doul, fizjoterapeutek uroginekologicznych, poradni i doradczyń laktacyjnych, pediatrów oraz klubów mam i bibliotek z zajęciami dla rodziców.

• Przedstaw się konkretnie: co robisz, gdzie, w jakich godzinach i do kiedy jesteś w stanie przyjść na patronaż po telefonie.
• Zostaw coś, co da się przekazać dalej: wizytówkę z zakresem usług, adresem i numerem PWZ, bez haseł reklamowych.
• Polecaj w drugą stronę, gdy pacjentka potrzebuje fizjoterapeutki czy lekarza. Współpraca, w której tylko bierzesz, szybko wygasa.
• Poprowadź bezpłatne spotkanie edukacyjne w szkole rodzenia lub klubie mam. Edukacja zdrowotna należy do zadań położnej i buduje rozpoznawalność bez reklamy.

Granica etyczna: kodeks zabrania podejmowania działań zmierzających do przejęcia opieki nad pacjentką innej położnej. Jeśli pracujesz też na etacie w szpitalu lub przychodni, nie namawiaj tam pacjentek do przejścia do twojej prywatnej praktyki.

Tak, jeśli traktujesz go jako miejsce edukacji, a nie słup ogłoszeniowy. Krótkie posty o tym, jak wygląda pierwsza wizyta patronażowa, kiedy szukać pomocy przy karmieniu czy co spakować do szpitala, pokazują twoją wiedzę i sposób mówienia. Pacjentka, która od miesięcy czyta twoje treści, sama zapyta o termin.

• Opieraj się na aktualnej wiedzy i unikaj sensacji. Kodeks etyki wymaga, by publikacje były rzetelne i pozbawione znamion sensacji.
• Zdjęcia, nagrania i historie pacjentek publikuj wyłącznie za ich zgodą, najlepiej pisemną. Bez zgody nie pokazuj nawet fragmentu twarzy dziecka.
• W bio podaj fakty: kim jesteś, gdzie przyjmujesz, link do cennika lub kalendarza. Bez „najlepszej opieki” i odliczania do końca promocji.
• Współprace z markami oznaczaj jasno i nie polecaj produktów, których skuteczności nie potwierdza wiedza medyczna.

Pacjentka szuka położnej zwykle w stresie, często z noworodkiem na rękach. Im mniej musi dopytywać, tym szybciej się umówi. Jasna oferta jest przy tym czystą informacją, więc nie ma tu konfliktu z zakazem reklamy.

• Cennik: konkretna kwota, czas trwania i co obejmuje wizyta, np. ważenie dziecka, ocena karmienia, plan na kolejne dni.
• Dojazd: wypisz miejscowości lub dzielnice i podaj, czy dojazd jest wliczony w cenę, czy liczony osobno.
• Konsultacje online: poszerzają zasięg poza obszar dojazdu i dobrze sprawdzają się jako kontrola po wizycie domowej. Napisz wprost, w czym pomogą, a kiedy potrzebne jest badanie na miejscu.
• Pakiety: np. wizyta patronażowa i dwie konsultacje laktacyjne w jednej cenie. Przedstawiaj je jako zakres opieki z ceną, nie jako „okazję” czy „rabat”.
• Dostępność: napisz, w jakich godzinach odbierasz telefon i jak szybko odpowiadasz na wiadomości.

Jeśli masz umowę z NFZ na POZ, każda złożona u ciebie deklaracja wyboru położnej to pacjentka, którą prowadzisz w ciąży i po porodzie. Prywatne usługi, takie jak dłuższa konsultacja laktacyjna, dobrze uzupełniają opiekę POZ, o ile jasno rozdzielasz, co jest bezpłatne, a co płatne.

Szacunki poniżej są orientacyjne i zależą od miasta, konkurencji i tego, ile czasu poświęcisz na start. Najlepiej łączyć kanał szybki, np. profil w serwisie z położnymi, z wolniejszymi, które z czasem dają najwięcej poleceń.

Najtańsza pacjentka to ta, która już cię zna. Zadzwoń lub napisz kilka dni po wizycie i zapytaj, jak idzie karmienie, a przy kolejnej ciąży ta sama kobieta najpewniej odezwie się do ciebie. Bądź osiągalna w godzinach, które podajesz, bo nieodebrany telefon w połogu to zwykle pacjentka umówiona u kogoś innego.

O opinię możesz poprosić po wizycie, np. linkiem lub kodem QR do wizytówki Google. Nie oferuj w zamian zniżek ani prezentów, bo Google zakazuje zachęt za opinie, i nigdy nie pisz opinii za pacjentki. Odpowiadając publicznie, pamiętaj o tajemnicy zawodowej: nie potwierdzaj szczegółów opieki i nie dyskutuj o stanie zdrowia, nawet gdy opinia jest krytyczna, tylko zaproponuj rozmowę prywatnie.

MyMidwife to serwis, w którym pacjentki szukają położnej według miasta i usługi, rezerwują termin i płacą online. Po weryfikacji numeru PWZ i uzupełnieniu profilu, czyli opisu, zdjęcia, obszaru dojazdu, formy wizyty, co najmniej jednej usługi z ceną i terminu w grafiku, dostajesz publiczny profil pod adresem /polozna/twoja-nazwa. Opinię może wystawić tylko pacjentka po odbytej wizycie, a ty możesz na nią odpowiedzieć.

Cenę usługi ustalasz sama i dostajesz ją w całości przez Stripe Connect. Opłatę serwisową, 10% ceny, ale nie więcej niż 99 zł, dolicza się pacjentce. Profil zawiera to samo, co wizytówka zgodna z zasadami: zakres usług, ceny, obszar, kwalifikacje i opinie.